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Gestion de vos alertes



Un résultat non conforme : mes obligations ?
Dans quels cas faut-il envisager un retrait produit ?
Risque pour le consommateur, savoir gérer la crise ?


En cas de résultat non conforme mettant en cause la sécurité du consommateur (présence de Salmonella, Listeria monocytogenes), nous nous engageons :



  • A vous contacter par téléphone dès connaissance du résultat pour vous informer : nous avons mis en place un circuit d’information interne rodé depuis de longues années, nous assurant efficacité et réactivité en cas d’alerte.
  • A vous indiquer vos obligations de communication vis-à-vis des autorités compétentes : notre longue pratique de la gestion des alertes et de la réglementation en vigueur sera pour vous une aide utile,
  • A vous envoyer par fax ou courriel, le rapport d’analyses et un courrier d’accompagnement : notre appel téléphonique s’accompagne des documents écrits indispensables pour une gestion efficace,
  • A vous conseiller sur les actions immédiates à réaliser : vous pouvez compter sur nous pour une aide personnalisée face à ce problème.

Une prestation ponctuelle vous est proposée en complément dans le cadre des actions correctives.

Nous vous accompagnerons dans les démarches administratives, telles que l’information consommateur, le retrait produit qui peuvent être nécessaires.

Ainsi vous maitrisez la situation.

LEHA - Gestion de vos alertes
 
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