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Gestion de vos alertes



Un résultat non conforme : mes obligations ?
Dans quels cas faut-il envisager un retrait produit, une information client ?
Risque pour le consommateur, savoir gérer la crise ?


En cas de résultat non conforme mettant en cause la sécurité du consommateur (présence de Salmonella, Listeria monocytogenes), nous nous engageons :

  • A vous contacter par téléphone dès connaissance du résultat pour vous informer : nous avons mis en place un circuit d’information interne rodé depuis de longues années, nous assurant efficacité et réactivité en cas d’alerte.
  • A vous indiquer vos obligations de communication vis-à-vis des autorités compétentes : notre longue pratique de la gestion des alertes et de la réglementation en vigueur sera pour vous une aide utile,
  • A vous envoyer par fax ou courriel, le rapport d’analyses et un courrier d’accompagnement : notre appel téléphonique s’accompagne des documents écrits indispensables pour une gestion efficace,
  • A vous conseiller sur les actions immédiates à réaliser : vous pouvez compter sur nous pour une aide personnalisée face à ce problème.
Votre référentiel en la matière : Le guide de gestion des alertes rédigé par la DGCCRF/DGAL

Une prestation ponctuelle vous est proposée en complément dans le cadre des actions correctives. Une intervention de l’auditeur formateur peut-être également envisagée.

Ainsi vous maitrisez la situation..

LEHA - Gestion de vos alertes
 
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